FortVax 常見問題

網站結帳說明

購買時的實際美元價格是多少？

由於我們註冊地在台灣，產品標價和結算均以新台幣 (TWD) 為單位。即使您選擇了美元 (USD) 作為貨幣，顯示的也是由新台幣換算成美元的預估價格，僅供參考。實際美元價格將由您的支付服務提供者（例如您的信用卡或 PayPal）使用購買時的匯率計算。由於匯率波動，實際美元金額可能略有不同。因此，請您務必向您的支付服務商查詢購買時的最新準確匯率。

使用說明

創建錢包
  1. 下載FortVax APP將卡片靠近手機感應，選擇重新建立錢包並設定密碼，助記詞。
  2. 感應卡片即可選擇及確認欲管理的幣別並登入錢包主畫面。
恢復錢包
  1. 下載FortVax APP將卡片靠近手機感應，選擇導入錢包並輸入卡片密碼及助記詞。
  2. 感應卡片即可選擇及確認欲管理的幣別並登入錢包主畫面。
重置錢包
  1. 若要進行重置錢包，請先確認「助記詞」及「卡片密碼」確實有保存妥當，因重置完畢要恢復錢包時會使用到。
  2. 重置錢包後將清空「本地資料」原 APP 裡面的 NFT 將被清空，若要恢復 NFT 請先至將存在自己的以太坊地址找到 NFT 並手動匯入至 FortVax APP 內。
如何操作發送與接收

A.如何發送加密貨幣？

  1. 點選進入您要發送的加密貨幣類型。
  2. 點選「發送」按鈕。
  3. 選擇要手動輸入接收地址，或從已儲存的常用地址選擇。
  4. 掃描 QR Code 或手動接收地址，並輸入數量。
  5. 確認發送明細後，點選「發送」。
  6. 輸入您的錢包密碼。
  7. 將您的 FortVax 卡片靠近手機感應。
  8. 感應後，等待發送完成。

B.如何接收加密貨幣？

  1. 點選進入您要接收的加密貨幣類型。
  2. 點選「接收」按鈕。
  3. 畫面出現您選擇的加密貨幣的錢包地址與 QR Code，可使用「複製」或「分享」功能，供其他人將資產發送至您的錢包地址。
管理幣別與查看餘額

Ａ. 如何查看當前數位資產的總資產現值？

  • 於錢包主畫面向下拉，即可立即更新餘額。

B. 如何新增或移除要管理的數位資產幣別？

  • 點選 FortVax APP 主畫面右上方設定圖示 ，即可開啟或關閉想要管理的幣別。

C. 如何查看交易明細？

  • 點選錢包主畫面欲查詢的幣別，即可查看交易明細。
如何新增 ERC20 自定義？
  1. 開啟 FortVax APP 介面，點選 FortVax APP 主畫面右上方設定圖示，選擇新增自定義通證。
  2. 選擇網路及輸入或掃描合約地址後按儲存即可。（目前提供 Ethereum、TRON、BNB、Polygon）。
如何新增 NFT 收藏品？
  1. 請先至 https://etherscan.io 網站輸入您的錢包地址並搜尋。
  2. 切換至「ERC721」並點選右側的「Token」進入畫面。
  3. 點擊於右上角的「Profile Summary」中的「Contract」中的錢包地址。
  4. Contract 標題旁即可顯示「Click to View QR Code」，點擊後即可查看您的合約地址及 QR Code。
  5. 點開「Ethereum」後，點選「NFTs」並點擊下方「新增收藏品」。
  6. 輸入或掃描您的合約地址及 Token ID 後按新增，即可將您的 NFT 存放於 FortVax APP 中。（目前僅提供 Ethereum 鏈 ERC721 合約）。

安全問題

FortVax 的安全規範為何？
  • FortVax 的安全元件規範符合 EAL6+ , FIPS 140-2 LEVEL3。
螢幕密碼與卡片密碼的差異為何？
  • 螢幕密碼僅保障您的隱私，不讓他人隨意窺視及取用，卡片密碼則是進行交易或恢復錢包時解鎖使用。
忘記螢幕密碼時要如何處理？
  • 重新安裝 APP ，感應卡片後，按照卡片狀態您可以恢復錢包或是只能使用密碼存取卡片。
忘記卡片密碼時要如何處理？
  • 可點選忘記密碼，重新設定 8~16 字元，並以助記詞恢復您的卡片。
如何備份我的私鑰？
  • 助記詞即您的私鑰，請抄寫後妥善保存勿洩露或遺失。
如果遺失了我的 FortVax 卡片，應如何取回我的加密資產？
  • 請確保您的卡片密碼和助記詞沒有洩漏，購買新的卡片後，以導入錢包取回您的加密資產。
如果我的 FortVax 卡片壞掉怎麼辦？
  • FortVax提供一年的保固，保固期內若為非人為損壞，送回 FortVax 鑑定問題後，將免費提供新的卡片。
我可以用別的冷錢包/熱錢包產生的私鑰恢復到 FortVax，或是用 FortVax 產生的私鑰恢復到別的冷錢包/熱錢包 嗎？
  • FortVax 遵守助記詞產生規範，讓您可還原錢包。唯產生私鑰的方式則每家供應商或服務商可能不同，建議您如果是新加入 FortVax 的用戶，一開始先使用建立錢包。

一般問題

FortVax 支援哪些加密貨幣？
  • 支援ETH、BTC、TRX、POL、BSC、LTC、DOGE、USDT (ERC 20)、TRC 20 代幣 (可自定義)、ERC 20 代幣（可自定義），NFT 代幣 (ERC 721)。
如何知道 FortVax 是否支援我的手機的系統版本 / 硬體規格？
  • Android 10 以上，iOS 14 以上，皆需有支援 NFC 感應功能。
如何正確感應卡片
  • Android 手機廠牌眾多，一般感應位置是在手機背後的中間，如您感應位置經常發生異常或不靈敏，請詳細閱讀您的手機使用說明書，了解您的手機感應位置在何處。
  • iOS 手機感應位置於手機背後鏡頭處，並盡量使感應位置對準卡片中間。
我的手機沒有 NFC 功能，請問 FortVax 可以與我的手機搭配使用嗎？
  • 若手機不支援 NFC 功能，則無法使用 FortVax 冷錢包。
FortVax 是防水的嗎？
  • 晶片卡有基本的防潑水功能, 即使沾到水仍不影響晶片讀取功能。
我可以同時使用兩張或兩張以上的 FortVax 卡片嗎？
  • 您可以持有兩張以上的卡片，如需切換時，請至 設定 > 重置錢包 > 重新感應卡片 > 按照卡片狀態您可以恢復錢包或是只能使用密碼存取卡片。
我購買的 FortVax 卡片內沒有餘額，請問要怎麼購買加密貨幣（比特幣 / 以太幣 / DogeCoin …）？
  • 若您想購買加密貨幣，可透過加密貨幣交易所購買，並轉入至您的 FortVax 冷錢包，成功轉入後即可在您的冷錢包看到餘額。
FortVax 可以在沒有網路的的環境使用嗎？
  • 您的 FortVax 冷錢包會絕對地隔離於網路環境，但當您要發送交易或接收交易時，您還是會需要連上網路來同步區塊鏈的帳本資訊。

加密貨幣相關

個別加密貨幣相關

A. 點入 TRON 出現「您的帳號尚未啟用」

  • TRON 區塊鏈機制新地址為預設為未啟用，請轉入 0.1 TRX 即可啟用您的地址。
FortVax 支援何種比特幣地址格式、是否支援接收我在別的冷錢包/熱錢包的比特幣？
  • FortVax 預設比特幣地址格式為 Nested SegWit 格式，亦支援接收 Legacy 格式之比特幣錢包地址。
為什麼會有區分『即時餘額』和『可用餘額』？
  • BTC , LTC , Doge 等使用 UTXO 帳本模式，在未確認0次的交易還尚未被任何一個區塊打包時，可以被替換。此為正常的機制，目的是為了加速交易，讓您的交易更快的進入第一個區塊確認。然而，就有可能會被有心人用來進行詐欺的行為。為提供良好的使用體驗，和防止詐騙，我們區分了即時餘額和可用餘額。
  • 即時餘額：是您的所有未確認和確認完畢的交易加總。
  • 可用餘額：則為真正已經被區塊鏈打包一次後的交易並確認達超過六次的交易。
  • 如您跟他人有交易時，請確實確認您的可用餘額是否有變動，不要使用即時餘額確認您跟他人的交易。