訂單與配送
訂購須知
- 填寫收件地址時，請確認國家、地址與收件人資料等皆正確；若因地址填寫錯誤需修改，物流公司可能收取額外手續費，並由收件人自行負擔。台灣地區請使用繁體中文輸入，其他地區請使用英文輸入。
- 支援多元付款方式：VISA、MasterCard、JCB、PayPal。
訂單狀態
當您在官網成立訂單後，將有自動電子郵件通知。請在訂單中留下您真實有效的電子郵件，以便及時獲知訂單狀態。
- 已付款：付款成功，系統已操作處理，此時訂單無法修改，如需要更改訂單資訊，請及時與 FortVax（fortvax.support@tnp.com.tw）的客服團隊聯絡。
- 配送中：您可以通過信件內連結查詢您最新的配送進度。
配送政策
配送時間為週一至週五 08:30 – 17:00，例假日無配送。
台灣運送服務
訂單付款完成後的１至３個工作天內出貨。若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素，則可能延遲出貨。
海外運送服務
包裏寄出後依照國家地區不同約７- 14日送達，依照快遞配送狀況及各國海關抽驗而有可能延長送達時間。
* 產品費用不包含運費、關稅和運送國可能收取的稅金其它產生的款項。所有稅金及關稅等費用皆由買家自行負擔。徵收關稅為收件人國家進口包裹時，海關向收件人收取之費用，並非是本公司所收取的，建議下單前請先向當地國家海關詢問。
若遇拒付關稅情形
由於各國海關規定不同，會有貨物於當地銷毀或是退運回 FortVax 等處理方式。如遇銷毀，則由收件人自行承擔不作為之損失；如貨物退運至 FortVax，收件人者可選擇以下處理方式：
- FortVax 扣除作業手續費及其他衍生費用後退款
- 收件人支付出口運費由 FortVax 協助再次出口
聯繫不到收件人
若在下單後無法聯繫收件人，導致訂單無法出貨，我們將在通知後的七個日曆天內如仍無回應，扣除作業手續費後，按原付款方式退款。