售後服務政策
FortVax 承諾
台灣地區
- ７日無條件退貨
- ７日功能性問題換貨
７日免費退貨服務：依照消費者保護法規定，消費者於網站消費均享有７日鑑賞期，請注意鑑賞期非試用期，為維護您的退貨權益，退回之商品必須為全新狀態、包裝完整無汙損、折損無缺件。 ７天猶豫期是以消費者收受商品後起算，而不是購買日起算。
請按照以下步驟進行退貨：
- 若您有退/換貨需求，請聯繫 FortVax (fortvax.support@tnp.com.tw) 由客服專員為您處理。
- 請將每一件需要退回的商品放入 FortVax 的原快遞盒中，請將商品的原包裝/防塵袋/保護盒一併放入盒中退回。
- 不限寄送方式，請您將退貨產品寄回FortVax商店。(收件人:FortVax 收件地址:桃園市龜山區華亞一路36號)。待收到退貨商品確認無誤後，將退還該筆訂單費用(包含訂單內運費)。
國外地區
- 14日無條件退貨
- 14日功能性問題換貨
我們的退貨政策有效期限為 14 天。如果您收到包裹已超過 14 天，很遺憾，我們將無法為您提供退款或換貨。在此 14 天內，您可以退回未使用的 FortVax 錢包並獲得全額退款。若您有退/換貨需求，請聯繫 FortVax (fortvax.support@tnp.com.tw) 由客服專員為您處理。
瑕疵品
台灣地區
如果您收到了有瑕疵、損壞或與網站描述不相符的商品， 請在７天內儘快聯絡 FortVax 客戶服務團隊我們將安排退貨，並對瑕疵品進行全額退款。
國外地區
如果您收到了有瑕疵、損壞或與網站描述不相符的商品， 請在14天內儘快聯絡 FortVax 客戶服務團隊我們將安排退貨，並對瑕疵品進行全額退款。
退款
當我們收到您的退貨申請後，可能需要最多７個工作天作業時間。當您的退貨被接受後，您的退款將按照原付款方式退回。請注意，退款可能需要 14 天方能入帳，實際將取決於您的付款服務商。
商品保固服務須知
- 有限保固僅適用於 FortVax銷售之 Cold Wallet 系列產品。
- 所有 FortVax銷售之 Cold Wallet 系列產品，均含自購買日起 12 個月內的有限保固。
- 在受理您的保固需求後，我們的服務人員會先檢視並確認您的商品問題，判斷是否符合保固條件，必要時會請您寄回問題商品。若符合保固條件，FortVax將提供免費全新品更換。
- 本公司保留是否提供更換新品或同等級產品之認定的最終決定權。
保固不適用範圍
- 已超過 12個月保固期。
- 因存放失當、使用方式錯誤、安裝方式錯誤、自行更改結構所導致之瑕疵。
- 自行更改設計、裁切或修補產品而造成的損毀。
- 非原始訂購者（產品保固權益不得轉讓）。
- 保固服務不包括運輸費用，故若有保固時，客戶須自行負擔運輸費用。