Chính sách dịch vụ sau bán hàng
Cam kết của FortVax
Khu vực Đài Loan
- Chính sách hoàn trả vô điều kiện trong 7 ngày
- Thay thế trong 7 ngày cho các vấn đề chức năng
Chính sách đổi trả miễn phí trong 7 ngày: Theo Luật Bảo vệ Người tiêu dùng, người tiêu dùng được hưởng thời gian kiểm tra sản phẩm trong 7 ngày khi mua hàng từ trang web này. Xin lưu ý rằng thời gian kiểm tra này không phải là thời gian dùng thử. Để bảo vệ quyền trả hàng của quý khách, sản phẩm trả lại phải còn mới, bao bì đầy đủ và không bị hư hỏng, không bị hư hỏng hoặc thiếu bộ phận nào. Thời gian đổi trả 7 ngày được tính từ ngày người tiêu dùng nhận hàng, không phải ngày mua.
Vui lòng làm theo các bước sau để trả lại sản phẩm:
- Nếu bạn cần trả lại hoặc đổi hàng, vui lòng liên hệ với FortVax (fortvax.support@tnp.com.tw) để được hỗ trợ từ đại diện dịch vụ khách hàng.
- Vui lòng đặt từng sản phẩm cần trả lại vào hộp vận chuyển ban đầu của FortVax và vui lòng cho cả bao bì/túi chống bụi/hộp bảo vệ ban đầu vào trong hộp trước khi trả lại.
- Vui lòng gửi sản phẩm trả lại về cửa hàng FortVax, bất kể phương thức vận chuyển nào. (Người nhận: FortVax; Địa chỉ trả hàng: Số 36, Đường Huaya 1, Quận Guishan, Thành phố Đào Viên). Sau khi chúng tôi nhận được và xác minh sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ giá trị đơn hàng (bao gồm cả phí vận chuyển).
vùng hải ngoại
- Trả lại vô điều kiện trong vòng 14 ngày
- Thay thế do sự cố chức năng vào ngày 14
Chính sách hoàn trả của chúng tôi có hiệu lực trong vòng 14 ngày. Nếu bạn đã nhận hàng quá 14 ngày, chúng tôi rất tiếc sẽ không thể hoàn tiền hoặc đổi hàng. Trong vòng 14 ngày này, bạn có thể trả lại ví FortVax chưa sử dụng và được hoàn tiền đầy đủ. Nếu bạn có yêu cầu hoàn trả/đổi hàng, vui lòng liên hệ với FortVax (fortvax.support@tnp.com.tw) để được hỗ trợ từ bộ phận chăm sóc khách hàng.
Sản phẩm lỗi
Khu vực Đài Loan
Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đồng nhất như mô tả trên trang web, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của FortVax trong vòng 7 ngày. Chúng tôi sẽ sắp xếp việc trả hàng và hoàn tiền đầy đủ cho các sản phẩm bị lỗi.
vùng hải ngoại
Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đồng nhất như mô tả trên trang web, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của FortVax trong vòng 14 ngày. Chúng tôi sẽ sắp xếp việc trả hàng và hoàn tiền đầy đủ cho các sản phẩm bị lỗi.
Đền bù
Sau khi chúng tôi nhận được yêu cầu trả hàng của bạn, có thể mất đến 7 ngày làm việc để xử lý. Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu sau khi yêu cầu trả hàng của bạn được chấp nhận. Xin lưu ý rằng khoản hoàn tiền có thể mất đến 14 ngày để được ghi có vào tài khoản của bạn, tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.
Hướng dẫn dịch vụ bảo hành sản phẩm
- Bảo hành có giới hạn chỉ áp dụng cho các sản phẩm Cold Wallet do FortVax bán.
- Tất cả sản phẩm Cold Wallet do FortVax bán ra đều được bảo hành có giới hạn trong 12 tháng kể từ ngày mua.
- Sau khi xử lý yêu cầu bảo hành của bạn, nhân viên dịch vụ của chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận sự cố với sản phẩm của bạn để xác định xem sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hay không. Nếu cần thiết, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn trả lại sản phẩm gặp sự cố. Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, FortVax sẽ cung cấp sản phẩm thay thế miễn phí bằng một sản phẩm hoàn toàn mới.
- Công ty có quyền đưa ra quyết định cuối cùng về việc cung cấp sản phẩm thay thế hay sản phẩm cùng loại.
Loại trừ bảo hành
- Đã quá thời hạn bảo hành 12 tháng.
- Các lỗi do bảo quản không đúng cách, sử dụng không đúng cách, lắp đặt không đúng cách hoặc thay đổi cấu trúc trái phép.
- Hư hỏng do thay đổi thiết kế, cắt hoặc sửa chữa sản phẩm trái phép.
- Người đặt hàng không phải là người bản gốc (quyền bảo hành sản phẩm không được chuyển nhượng).
- Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển, do đó nếu có bảo hành, khách hàng phải tự chịu chi phí vận chuyển.