Chính sách hoàn tiền
Cam kết của FortVax
Khu vực Đài Loan
- Trả hàng vô điều kiện trong 7 ngày
- Đổi hàng trong 7 ngày nếu sản phẩm gặp sự cố về chức năng
Dịch vụ trả hàng miễn phí trong 7 ngày: Theo Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng, người tiêu dùng có thời gian cân nhắc 7 ngày đối với các giao dịch mua hàng trên trang web. Xin lưu ý rằng thời gian cân nhắc này không phải là thời gian dùng thử. Để bảo vệ quyền lợi trả hàng của bạn, sản phẩm trả lại phải còn mới, bao bì đầy đủ và không bị hư hỏng, không bị hư hỏng hoặc thiếu bộ phận. Thời gian cân nhắc 7 ngày được tính từ ngày người tiêu dùng nhận hàng, không phải ngày mua.
Vui lòng làm theo các bước sau để trả lại sản phẩm:
- Nếu bạn có yêu cầu trả hàng/đổi hàng, vui lòng liên hệ với FortVax (fortvax.support@tnp.com.tw) để được hỗ trợ từ đại diện dịch vụ khách hàng.
- Vui lòng đặt từng sản phẩm cần trả lại vào hộp vận chuyển ban đầu của FortVax. Vui lòng bao gồm cả bao bì/túi chống bụi/hộp bảo vệ ban đầu trong hộp.
- Không yêu cầu phương thức vận chuyển. Vui lòng gửi sản phẩm trả lại về cửa hàng FortVax. (Người nhận: FortVax Địa chỉ gửi thư: Số 36, Đường Huaya 1, Quận Guishan, Thành phố Đào Viên). Phí đặt hàng (bao gồm phí vận chuyển) sẽ được hoàn lại sau khi nhận được và xác nhận hàng trả lại còn trong tình trạng tốt.
Khu vực Quốc tế
- Trả hàng vô điều kiện trong vòng 14 ngày
- Đổi hàng trong vòng 14 ngày nếu sản phẩm không còn hoạt động
Chính sách đổi trả của chúng tôi có hiệu lực trong vòng 14 ngày. Nếu bạn đã nhận hàng quá 14 ngày, chúng tôi rất tiếc không thể hoàn tiền hoặc đổi hàng. Trong vòng 14 ngày này, bạn có thể trả lại bất kỳ ví FortVax nào chưa sử dụng và được hoàn tiền đầy đủ. Nếu bạn có yêu cầu đổi/trả hàng, vui lòng liên hệ với FortVax (fortvax.support@tnp.com.tw) để được hỗ trợ từ bộ phận chăm sóc khách hàng.
Hàng lỗi
Khu vực Đài Loan
Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đồng nhất như mô tả trên trang web, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của FortVax trong vòng 7 ngày. Chúng tôi sẽ sắp xếp việc đổi trả và hoàn tiền đầy đủ cho các sản phẩm bị lỗi.
Khu vực Quốc tế
Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đồng nhất như mô tả trên trang web, vui lòng liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của FortVax trong vòng 14 ngày. Chúng tôi sẽ sắp xếp việc trả hàng và hoàn tiền đầy đủ cho các sản phẩm bị lỗi.
Hoàn tiền
Sau khi nhận được yêu cầu trả hàng của bạn, có thể mất đến 7 ngày làm việc để xử lý. Sau khi yêu cầu trả hàng của bạn được chấp nhận, khoản hoàn tiền của bạn sẽ được xử lý thông qua phương thức thanh toán ban đầu. Xin lưu ý rằng khoản hoàn tiền có thể mất đến 14 ngày để được ghi có vào tài khoản của bạn, tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.
Thông tin Bảo hành Sản phẩm
- Chính sách bảo hành có giới hạn chỉ áp dụng cho các sản phẩm Cold Wallet do FortVax bán ra.
- Tất cả các sản phẩm Cold Wallet do FortVax bán ra đều được bảo hành có giới hạn 12 tháng kể từ ngày mua.
- Sau khi xử lý yêu cầu bảo hành của bạn, nhân viên dịch vụ của chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận sự cố với sản phẩm của bạn để xác định xem sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành hay không. Nếu cần thiết, bạn sẽ được yêu cầu trả lại sản phẩm bị lỗi. Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, FortVax sẽ cung cấp sản phẩm thay thế miễn phí bằng một sản phẩm hoàn toàn mới.
- Công ty có toàn quyền quyết định cuối cùng về việc cung cấp sản phẩm thay thế hoặc sản phẩm cùng loại.
Điều khoản loại trừ bảo hành:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành 12 tháng.
- Lỗi do bảo quản không đúng cách, sử dụng không đúng cách, lắp đặt không đúng cách hoặc sửa đổi kết cấu trái phép.
- Hư hỏng do thay đổi thiết kế, cắt gọt hoặc sửa chữa trái phép.
- Khách hàng không phải là người đặt hàng chính hãng (quyền bảo hành sản phẩm không được chuyển nhượng).
- Dịch vụ bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển; do đó, nếu có bảo hành, khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển.